Klanten bestellen vandaag de dag steeds vaker “voor de zekerheid”: meerdere maten, kleuren of varianten in één keer – om daarna een deel terug te sturen.

En hoewel dat misschien logisch klinkt vanuit de klant, is het voor webshops een ramp:
📦 hogere retourkosten
📉 lagere marges
🌀 voorraad die niet vooruit te branden is

Het goede nieuws? Je kunt dit gedrag beïnvloeden met slimme drempels en betere begeleiding. Zonder je conversie in gevaar te brengen.

---

1. Waarom klanten ‘te veel’ bestellen

• Onzekerheid over pasvorm, kleur of kwaliteit
• Onduidelijke productinformatie
• Angst om “mis te grijpen” of iets niet op tijd te hebben
• Retourneren is (te) makkelijk

🧠 Kortom: de klant lost z’n twijfel op door simpelweg meer te bestellen.

---

2. Slimme drempels zijn géén blokkades

We bedoelen niet dat je retouren moeilijk moet maken of bestellingen moet beperken.
We bedoelen: strategisch helpen kiezen zodat mensen geen onnodige items bestellen.

🎯 Drempels = twijfels verminderen, niet frustratie verhogen.

---

3. Zo help je de klant kiezen vóór de bestelling

✅ Informatie op orde: duidelijke productbeschrijvingen, goede foto’s, maattabellen, reviews, gebruikssituaties.
✅ Live hulp aanbieden: via chat of telefoon (“Ik twijfel tussen deze twee kleuren, wat raden jullie aan?”).
✅ Slimme FAQ-secties: voorkom dat klanten bellen of gokken.
✅ AI of chatbots inzetten bij simpele vragen, met optie tot live support.

---

4. Voorkom bulkbestellingen met subtiele nudges

• Laat bijv. bij 2-3x dezelfde productvariant (verschillende maten) een pop-up zien:
  🟡 “Twijfel je over de juiste maat? We helpen je graag via de chat!”
• Of voeg een hint toe in de winkelmand:
  💬 “Hulp nodig bij je keuze? Neem contact met ons op voor persoonlijk advies.”

Deze nudges houden je conversie in stand, maar activeren klanten om eerst even te checken of ze wel écht drie maten nodig hebben.

---

5. Klantenservice als filter voor retouren

Een goed bereikbaar klantcontactteam pakt twijfels vóór de aankoop aan.
📞 Geen frustratie
📉 Geen onnodige bestellingen
💡 Meer vertrouwen = meer conversie

Bij Druktemakers helpen we dagelijks webshops bij het terugdringen van overbodige bestellingen via slimme, persoonlijke klantinteractie.

---

Conclusie: help de klant kiezen, en je retouren dalen vanzelf

Hoe beter je je klant begeleidt vóór de bestelling, hoe kleiner de kans op retouren.
En het mooiste: je verhoogt tegelijkertijd de klanttevredenheid én je conversie.

📞 Laat Druktemakers je helpen met slimme klantbegeleiding via chat, e-mail en telefoon. Wij maken van keuzestress klantvertrouwen. Neem contact op!