Wat retouren je écht kosten – en hoe slimme klantenservice die kosten verlaagt
Retouren zijn duur. Punt.
Niet alleen vanwege verzendkosten en afhandeling, maar ook vanwege verborgen kosten die vaak over het hoofd worden gezien: van klantvertrouwen tot voorraaddruk, personeelslasten en gemiste verkoopkansen.
In deze blog zetten we de echte kosten van retouren op een rij – én laten we zien hoe goede klantenservice je helpt die kosten structureel te verlagen.
1. De directe kosten van een retour
Elke retour brengt minimaal deze kosten met zich mee:
📦 Retourlabel + retourverwerking
🛠️ Inspectie en herverpakking
🧽 Reiniging of herstel bij beschadiging
💰 Waardevermindering (of verlies bij niet-verkoopbaar product)
Gemiddeld kost een retour €10 tot €20 per stuk. Bij honderden retouren per maand lopen de kosten razendsnel op.
2. De verborgen kosten waar je niet aan denkt
🔄 Logistieke vertragingen: retouren houden je magazijn bezig met niet-verkopende artikelen.
🔄 Klanttevredenheid: een retourproces is zelden “leuk” – elke retour is een risico op een klant die afhaakt.
🔄 Personeelsdruk: extra werkdruk tijdens retourpieken (zoals na feestdagen of acties).
🔄 Milieubelasting: extra transport betekent meer CO₂-uitstoot – slecht voor je duurzaamheidsimago.
🔄 Conversieverlies bij herhaalaankopen: klanten die moeten retourneren, keren minder snel terug.
3. Slimme klantenservice = minder retouren
Door klantvragen voor de aankoop goed te begeleiden, voorkom je dat mensen “voor de zekerheid” verkeerd of dubbel bestellen.
🎯 Goede klantenservice zorgt voor:
- Minder twijfel → betere keuzes → minder retouren
- Realistische verwachtingen over maat, pasvorm, productgebruik
- Begeleiding bij juiste aankoop
- Directe oplossingen bij klachten (waardoor een retour soms niet nodig is)
4. Klantenservice tijdens en na de aankoop: ook daar kun je kosten besparen
Soms wil een klant retourneren omdat er iets kleins mis is: een ontbrekende schroef, een vlekje, een handleiding die ontbreekt. Met snelle, oplossingsgerichte klantenservice voorkom je dat het hele product terug moet.
📞 “Wilt u het onderdeel toegestuurd krijgen?”
💬 “Dat lossen we direct voor u op – het hoeft niet retour.”
Zo win je de klant én bespaar je kosten.
5. De Druktemakers-aanpak: minder retouren, meer marge
Wij helpen webshops om met professioneel klantcontact:
✅ Twijfels vóór aankoop weg te nemen
✅ Retouren na aankoop te voorkomen via slimme support
✅ Klanten te behouden die anders misschien waren afgehaakt
💥 Minder retouren = meer marge én hogere klanttevredenheid.
Conclusie: retouren zijn duur – maar vaak vermijdbaar
Retouren zijn niet alleen logistiek gedoe. Ze kosten je geld, klanten én kansen.
Gelukkig is er een oplossing die werkt vóór, tijdens én na de aankoop: slimme, empathische klantenservice.
📞 Wil je weten hoe wij jouw retourpercentage kunnen verlagen? Neem contact op met Druktemakers. Wij helpen jouw webshop groeien met klantcontact dat écht werkt.
