Sales en klantenservice worden vaak als aparte werelden gezien.👔 Sales: actief, commercieel, op zoek naar omzet🎧 Klantenservice: reactief, helpend, probleemoplossend Maar juist in de wereld van e-commerce is die scheiding onhoudbaar. Klanten nemen contact op wanneer ze op het punt staan iets te kopen – of te twijfelen. En dat Read more…
Voor veel ondernemers voelt klantenservice als een noodzakelijk kwaad. Het is er “om klachten op te lossen”, “vragen te beantwoorden” of “problemen af te handelen”. Maar wat als we je vertellen dat klantenservice – als je het slim inzet – een van je meest winstgevende verkoopkanalenis? Bij Druktemakers zien we het Read more…
Retouren zijn duur. Punt.Niet alleen vanwege verzendkosten en afhandeling, maar ook vanwege verborgen kosten die vaak over het hoofd worden gezien: van klantvertrouwen tot voorraaddruk, personeelslasten en gemiste verkoopkansen. In deze blog zetten we de echte kosten van retouren op een rij – én laten we zien hoe goede klantenservice Read more…
Klanten bestellen vandaag de dag steeds vaker “voor de zekerheid”: meerdere maten, kleuren of varianten in één keer – om daarna een deel terug te sturen. En hoewel dat misschien logisch klinkt vanuit de klant, is het voor webshops een ramp:📦 hogere retourkosten📉 lagere marges🌀 voorraad die niet vooruit te Read more…
Retouren zijn voor veel webshops een hoofdpijndossier. Ze kosten geld, tijd en energie – en ze drukken je marge. Maar wat als we je vertellen dat veel retouren voorkómbaar zijn? Niet met restricties of ingewikkelde voorwaarden, maar met één krachtige oplossing: goed advies. Goede klantenservice, vóór de aankoop, is dé Read more…
Het idee van je klantenservice (deels) uit handen geven roept bij veel bedrijven vragen of twijfels op. Helemaal rond drukke periodes zoals Pasen, wanneer het aantal klantvragen stijgt en de druk op je team toeneemt. Maar uitbesteden is al lang niet meer wat het ooit was. Geen callcenter in een anoniem Read more…
Slechte klantenservice kost je meer dan je denkt. En nee, we hebben het niet alleen over een eenmalige boze klant of een negatieve review. De schade is veel groter: van verloren omzet tot reputatieschade en dalende klantloyaliteit. En in drukke periodes, zoals rond Pasen, werken deze effecten dubbel zo hard Read more…
De paasperiode is elk jaar weer een piekmoment voor webshops. Klanten kopen cadeautjes, outfits, decoratie of bereiden zich voor op vrije dagen. Maar met die extra bestellingen komen óók extra vragen, vertraagde levertijden en onrust bij je klanten. 📦 “Wanneer komt mijn bestelling?”📬 “Kan ik mijn retour nog op tijd aanmelden?”📞 “Jullie zijn Read more…
Negatieve klantfeedback voelt misschien als een tegenslag, maar wist je dat een goed afgehandelde klacht vaak leidt tot meer klantloyaliteit dan wanneer er nooit een klacht was geweest? De manier waarop je omgaat met kritiek kan bepalen of een klant afhaakt of juist een ambassadeur wordt van je merk. In Read more…
Negatieve klantfeedback kan lastig zijn, maar het is ook een kans om je bedrijf te verbeteren en klanten te behouden. De manier waarop je reageert op kritiek bepaalt of een ontevreden klant blijft of vertrekt. In deze blog geven we je een concrete stap-voor-stap handleiding om professioneel om te gaan met negatieve Read more…
Wat je leert van negatieve klantfeedback (en hoe je het omzet in succes!) Niemand krijgt graag negatieve feedback, maar wist je dat klachten en kritiek juist een goudmijn aan inzichten kunnen opleveren? In plaats van negatieve klantfeedback als een probleem te zien, kun je het benutten om je dienstverlening te Read more…
Ontdek hoe je bepaalt welke klantenservicekanalen het beste werken voor jouw bedrijf en hoe je klanttevredenheid verhoogt met de juiste mix.
Klanten verwachten service op hun voorwaarden In 2025 willen klanten niet alleen snel geholpen worden, maar ook via het kanaal van hun voorkeur. Een bedrijf dat slechts één communicatiekanaal biedt, loopt het risico klanten te verliezen aan de concurrentie. Omnichannel klantenservice is dé manier om in te spelen op veranderende klantverwachtingen en Read more…
Klantenservice is allang niet meer beperkt tot telefoon en e-mail. Tegenwoordig verwachten klanten op meerdere kanalen snel en efficiënt geholpen te worden. Maar hoe kies je de juiste communicatiekanalen? En belangrijker nog: waar bevinden jouw klanten zich? In deze blog duiken we in de verschillende klantenservicekanalen en geven we je tips om de Read more…
Klantenservice in 2025: Meer kansen, maar ook meer uitdagingen In 2025 verwachten klanten niet alleen razendsnelle reacties, maar ook een gepersonaliseerde en probleemloze ervaring. Voor bedrijven betekent dit grote uitdagingen: hoe bied je hoogwaardige service zonder de kosten uit de hand te laten lopen? Hoe houd je klanten tevreden en Read more…
Klantgerichtheid in 2025: Meer dan alleen service In een tijd waarin technologie zich razendsnel ontwikkelt en de concurrentie moordend is, is klantgerichtheid geen luxe meer, maar een absolute noodzaak. Bedrijven die écht klantgericht werken, maken het verschil in tevredenheid, loyaliteit en uiteindelijk winstgevendheid. Maar wat betekent klantgerichtheid in 2025? En Read more…
De Strijd Tussen Mens en Machine in Klantenservice De afgelopen jaren hebben chatbots een enorme opmars gemaakt in de wereld van klantenservice. Met AI en machine learning worden ze steeds slimmer en efficiënter. Maar betekent dit dat menselijke klantenservice overbodig is? Absoluut niet. In deze blog duiken we in de Read more…
Klantenservice is geen kostenpost, maar een strategisch middel om loyale klanten te creëren. Het is de ruggengraat van elk bedrijf en speelt een cruciale rol in klanttevredenheid, klantretentie en merkbeleving. Toch zien veel bedrijven klantenservice nog steeds als een ‘noodzakelijk kwaad’ in plaats van een krachtig middel om groei te Read more…
In de wereld van online winkelen en digitale services is snelheid cruciaal. Klanten verwachten niet alleen een snelle reactie, maar ook consistente en doordachte oplossingen. Een slechte klantervaring, zoals lange wachttijden of tegenstrijdige informatie, kan direct leiden tot ontevredenheid en zelfs verlies van klanten. Bij Druktemakers.eu begrijpen we hoe belangrijk Read more…
Klanttevredenheid is niet iets dat toevallig gebeurt – het is het resultaat van een doordachte strategie. Bedrijven die klantenservice écht serieus nemen, begrijpen dat een gestroomlijnde aanpak nodig is om klanten te behouden en hen een geweldige ervaring te bieden. Bij Druktemakers.eu werken we daarom met Customer Success Managers (CSM’s) Read more…
Klanttevredenheid en merkloyaliteit staan of vallen met de kwaliteit en betrouwbaarheid van je klantenservice. Klanten verwachten niet alleen een snelle reactie, maar vooral een oplossingsgerichte, consistente en persoonlijke service. Bij Druktemakers.eu begrijpen we dat klantenservice méér is dan alleen het beantwoorden van vragen. Het is een cruciale pijler binnen de Read more…