Sales en klantenservice worden vaak als aparte werelden gezien.👔 Sales: actief, commercieel, op zoek naar omzet🎧 Klantenservice: reactief, helpend, probleemoplossend Read more…
Voor veel ondernemers voelt klantenservice als een noodzakelijk kwaad. Het is er “om klachten op te lossen”, “vragen te beantwoorden” Read more…
Retouren zijn duur. Punt.Niet alleen vanwege verzendkosten en afhandeling, maar ook vanwege verborgen kosten die vaak over het hoofd worden Read more…
Klanten bestellen vandaag de dag steeds vaker “voor de zekerheid”: meerdere maten, kleuren of varianten in één keer – om Read more…
Retouren zijn voor veel webshops een hoofdpijndossier. Ze kosten geld, tijd en energie – en ze drukken je marge. Maar Read more…
Het idee van je klantenservice (deels) uit handen geven roept bij veel bedrijven vragen of twijfels op. Helemaal rond drukke Read more…
Slechte klantenservice kost je meer dan je denkt. En nee, we hebben het niet alleen over een eenmalige boze klant Read more…
De paasperiode is elk jaar weer een piekmoment voor webshops. Klanten kopen cadeautjes, outfits, decoratie of bereiden zich voor op Read more…
Negatieve klantfeedback voelt misschien als een tegenslag, maar wist je dat een goed afgehandelde klacht vaak leidt tot meer klantloyaliteit Read more…
Negatieve klantfeedback kan lastig zijn, maar het is ook een kans om je bedrijf te verbeteren en klanten te behouden. Read more…
Wat je leert van negatieve klantfeedback (en hoe je het omzet in succes!) Niemand krijgt graag negatieve feedback, maar wist Read more…
Ontdek hoe je bepaalt welke klantenservicekanalen het beste werken voor jouw bedrijf en hoe je klanttevredenheid verhoogt met de juiste mix.
Klanten verwachten service op hun voorwaarden In 2025 willen klanten niet alleen snel geholpen worden, maar ook via het kanaal Read more…
Klantenservice is allang niet meer beperkt tot telefoon en e-mail. Tegenwoordig verwachten klanten op meerdere kanalen snel en efficiënt geholpen te worden. Read more…
Klantenservice in 2025: Meer kansen, maar ook meer uitdagingen In 2025 verwachten klanten niet alleen razendsnelle reacties, maar ook een Read more…
Klantgerichtheid in 2025: Meer dan alleen service In een tijd waarin technologie zich razendsnel ontwikkelt en de concurrentie moordend is, Read more…
De Strijd Tussen Mens en Machine in Klantenservice De afgelopen jaren hebben chatbots een enorme opmars gemaakt in de wereld Read more…
Klantenservice is geen kostenpost, maar een strategisch middel om loyale klanten te creëren. Het is de ruggengraat van elk bedrijf Read more…
In de wereld van online winkelen en digitale services is snelheid cruciaal. Klanten verwachten niet alleen een snelle reactie, maar Read more…
Klanttevredenheid is niet iets dat toevallig gebeurt – het is het resultaat van een doordachte strategie. Bedrijven die klantenservice écht Read more…
Klanttevredenheid en merkloyaliteit staan of vallen met de kwaliteit en betrouwbaarheid van je klantenservice. Klanten verwachten niet alleen een snelle Read more…