Sales en klantenservice worden vaak als aparte werelden gezien.đź‘” Sales: actief, commercieel, op zoek naar omzet🎧 Klantenservice: reactief, helpend, probleemoplossend Maar juist in de wereld van e-commerce is die scheiding onhoudbaar. Klanten nemen contact op wanneer ze op het punt staan iets te kopen – of te twijfelen. En dat Read more…
Voor veel ondernemers voelt klantenservice als een noodzakelijk kwaad. Het is er “om klachten op te lossen”, “vragen te beantwoorden” of “problemen af te handelen”. Maar wat als we je vertellen dat klantenservice – als je het slim inzet – een van je meest winstgevende verkoopkanalenis? Bij Druktemakers zien we het Read more…
Retouren zijn duur. Punt.Niet alleen vanwege verzendkosten en afhandeling, maar ook vanwege verborgen kosten die vaak over het hoofd worden gezien: van klantvertrouwen tot voorraaddruk, personeelslasten en gemiste verkoopkansen. In deze blog zetten we de echte kosten van retouren op een rij – Ă©n laten we zien hoe goede klantenservice Read more…
Klanten bestellen vandaag de dag steeds vaker “voor de zekerheid”: meerdere maten, kleuren of varianten in Ă©Ă©n keer – om daarna een deel terug te sturen. En hoewel dat misschien logisch klinkt vanuit de klant, is het voor webshops een ramp:📦 hogere retourkosten📉 lagere marges🌀 voorraad die niet vooruit te Read more…