De verborgen kosten van slechte klantenservice (vooral tijdens drukke periodes zoals Pasen)
Slechte klantenservice kost je meer dan je denkt. En nee, we hebben het niet alleen over een eenmalige boze klant of een negatieve review. De schade is veel groter: van verloren omzet tot reputatieschade en dalende klantloyaliteit.
En in drukke periodes, zoals rond Pasen, werken deze effecten dubbel zo hard door.
1. Verlies van herhaalaankopen
Een klant die een slechte ervaring heeft, komt niet terug. Simpel. En het kost veel meer om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden.
📉 Volgens onderzoek verlaat 96% van klanten een bedrijf zonder te klagen — ze komen gewoon niet meer terug.
2. Vertragingen + onbereikbaarheid = frustratie
Tijdens feestdagen zoals Pasen zijn er vaak vertragingen in verzending en retourverwerking. Combineer dat met trage of afwezige klantenservice, en je hebt het perfecte recept voor frustratie.
😤 “Mijn bestelling is vertraagd en ik krijg geen reactie.”
❌ Die klant bestelt volgende keer ergens anders.
3. Negatieve reviews blijven hangen
Eén slechte review weegt vaak zwaarder dan tien positieve. Zeker als er geen professioneel antwoord op komt. Klanten lezen reviews als ze twijfelen over een aankoop – en slechte ervaringen kunnen directe conversiekillers zijn.
💬 Geen reactie = bevestiging dat je de klant negeert.
4. Interne druk en stress
Wanneer je klantenservice overspoeld wordt door vragen die je niet aankan, ontstaat er interne chaos. Medewerkers raken overwerkt, fouten stapelen zich op en de reactietijden lopen op.
🔁 Het gevolg? Meer klachten → minder motivatie → nog slechtere service.
5. Gemiste kansen op verkoop
Goede klantenservice doet méér dan problemen oplossen – het helpt ook verkopen sluiten. Tijdens piekperiodes zoeken klanten geruststelling:
🛒 “Als ik nu bestel, komt het dan op tijd?”
🛍️ “Kan ik dit nog ruilen na Pasen?”
Als niemand deze vragen snel genoeg beantwoordt, gaat de verkoop verloren.
Wat kost slechte klantenservice écht?
| Probleem | Gevolg | Kosten |
|---|---|---|
| Trage of geen reactie | Verlies van vertrouwen | Gemiste omzet |
| Slechte bereikbaarheid | Afhaken van klant | Lagere loyaliteit |
| Onopgeloste klachten | Slechte reviews | Reputatieschade |
| Overbelaste medewerkers | Slechtere prestaties | Hogere personeelskosten |
De oplossing: schaalbare klantenservice zonder stress
Tijdens periodes als Pasen is het cruciaal dat je bereikbaar bent én snel handelt. Maar extra personeel aannemen voor een paar drukke weken? Dat is niet efficiënt.
💡 Bij Druktemakers schalen we mee met jouw drukte. Wij beantwoorden klantvragen via telefoon, e-mail en chat — ook buiten kantooruren, ook tijdens feestdagen.
🧘♂️ Jij rustiger.
😄 Je klant blijer.
💸 En je business winstgevender.
📞 Meer weten? Neem contact met ons op en ontdek hoe wij jouw klantcontact versterken – tijdelijk of structureel.
