De paasperiode is elk jaar weer een piekmoment voor webshops. Klanten kopen cadeautjes, outfits, decoratie of bereiden zich voor op vrije dagen. Maar met die extra bestellingen komen óók extra vragen, vertraagde levertijden en onrust bij je klanten.

📦 “Wanneer komt mijn bestelling?”
📬 “Kan ik mijn retour nog op tijd aanmelden?”
📞 “Jullie zijn niet bereikbaar. Wat nu?”

Juist tijdens feestdagen en drukke periodes is bereikbare klantenservice het verschil tussen een tevreden klant of een negatieve review. In deze blog lees je waarom én hoe je dit slim organiseert.

---

1. Vertragingen zijn oké, als je maar bereikbaar bent

Vrije dagen zorgen vaak voor langere levertijden en trager retourverkeer. Klanten snappen dat – zolang ze hun vraag snel kunnen stellen en zich gehoord voelen.

🧠 Psychologie tip: mensen zijn veel vergevingsgezinder als ze direct iemand kunnen spreken of snel een reactie krijgen.

🟢 Wees eerlijk over vertragingen en communiceer proactief.

---

2. Meer bestellingen = meer klantvragen

Een toename in orders betekent automatisch meer klantcontact. Je klantenservice moet dus meeschalen. Maar extra personeel aannemen voor een tijdelijke piek? Dat is zelden efficiënt.

💡 Slimmer: schaal tijdelijk op met een externe klantenservicepartner zoals Druktemakers.eu. Wij vangen het piekverkeer op – via chat, telefoon en e-mail – zonder dat jij vaste kosten hebt.

---

3. Klantvragen tijdens feestdagen? Wees er ook dan

Stel je voor: iemand bestelt op Goede Vrijdag, krijgt geen bevestiging en hoort niks. Tegen de tijd dat Pasen voorbij is, is het vertrouwen verdwenen.

🟠 Met goede bereikbaarheid – ook tijdens feestdagen – maak je het verschil. Klanten blijven rustig, jij behoudt de omzet én je reputatie.

---

4. Laat service jouw concurrentievoordeel zijn

Producten zijn overal te koop. Service is waar je het verschil maakt. Zeker tijdens stressvolle momenten zoals feestdagen.

🛒 Klant A bestelt bij een webshop met onduidelijke communicatie en trage reacties.
🛒 Klant B bestelt bij een webshop die snel antwoord geeft en duidelijk is over levertijden.

💬 Raad eens bij wie ze volgende keer weer bestellen?

---

5. Koppel je klantcontact slim aan je logistiek

Zorg dat je klantenserviceteam op de hoogte is van je leverdata, retourtermijnen en aangepaste openingstijden.

💬 “We zien dat je retour nog onderweg is. Door de paasdrukte kan dit 1-2 dagen langer duren dan normaal. Geen zorgen, we houden het voor je in de gaten!”

✅ Zo laat je zien dat je betrokken bent én grip hebt.

---

Conclusie: bereikbaarheid = vertrouwen = conversie

Juist in drukke periodes zoals rond Pasen wil je laten zien dat je klanten er niet alleen voor staan.

📞 Wil je ook tijdens piekperiodes professioneel klantcontact bieden, zonder zelf te hoeven opschalen?
Laat Druktemakers jouw klantenservice versterken. Wij zijn bereikbaar wanneer jij het niet kunt zijn – en zorgen dat elke klant zich gehoord voelt.

👉 Neem contact met ons op, en ervaar het verschil!